بازگشت وجه

محصول دیجیتال به‌محض اینکه کد یا اطلاعات دسترسی در اختیار خریدار قرار بگیرد، مصرف‌شده تلقی می‌شود؛ چون قابل بازگرداندن یا بی‌اثر کردن نیست.

1. ۱-۱مبنای «تحویل» لحظه‌ای است که کد، اطلاعات اکانت یا دسترسی در پنل کاربری تو نمایش داده می‌شود.
2. ۱-۲اگر سفارش هنوز در وضعیت «در حال بررسی» یا «در صف انجام» است، هنوز تحویل نشده و لغو ممکن است.
3. ۱-۳برای سرویس‌هایی که مرحله‌ای انجام می‌شوند، تحویل یعنی آغاز عملیات روی اکانت مقصد.

در این حالت‌ها صددرصد مبلغ پرداختی بدون هیچ کسری بازگردانده می‌شود:

1. ۲-۱سفارش به هر دلیل از سمت ما انجام نشود یا موجودی تمام شده باشد.
2. ۲-۲کد تحویل‌شده نامعتبر باشد یا قبلاً استفاده شده باشد و جایگزین موجود نباشد.
3. ۲-۳اکانت تحویل‌شده مطابق مشخصات اعلام‌شده نباشد (ریجن، ظرفیت یا نسخهٔ متفاوت).
4. ۲-۴پرداخت دوباره یا اشتباهی انجام شده باشد.
5. ۲-۵مبلغ از حساب کسر شود ولی سفارش ثبت نشود.
6. ۲-۶سفارش پیش از شروع عملیات، توسط خودت لغو شود.

در این موارد امکان بازگشت وجه وجود ندارد. لطفاً پیش از پرداخت دقت کن:

1. ۳-۱کد یا اطلاعات اکانت تحویل شده و در پنل قابل مشاهده است — حتی اگر هنوز استفاده‌اش نکرده باشی.
2. ۳-۲ریجن یا پلتفرم اشتباه انتخاب شده باشد و کد به همان ریجن انتخابی صادر شده باشد.
3. ۳-۳اطلاعاتی که خودت وارد کرده‌ای (آیدی بازی، ایمیل اکانت) اشتباه بوده و شارژ روی همان انجام شده باشد.
4. ۳-۴اکانت به‌دلیل تخلف تو یا نقض قوانین سرویس‌دهنده مسدود شده باشد.
5. ۳-۵رمز اکانت را بعد از تحویل عوض نکرده باشی و اکانت از دست برود.
6. ۳-۶صرفاً نظرت عوض شده باشد یا محصول را جای دیگری ارزان‌تر دیده باشی.

اکانت‌هایی که برچسب گارانتی دارند، در دورهٔ گارانتی مسیر جداگانه‌ای دارند:

1. ۴-۱اولویت با تعویض است، نه بازگشت وجه؛ اکانت جایگزین با همان مشخصات تحویل می‌شود.
2. ۴-۲اگر جایگزین موجود نباشد، مبلغ به کیف پول تو بازمی‌گردد.
3. ۴-۳گارانتی با تغییر رمز، ایمیل یا اطلاعات اکانت توسط تو باطل می‌شود.
4. ۴-۴گارانتی شامل مسدودی ناشی از تخلف یا استفادهٔ هم‌زمان بیش از ظرفیت اعلام‌شده نمی‌شود.

1. ۵-۱پیش از انجام شارژ، آیدی و نام کاربری برایت تأیید می‌شود؛ تأیید تو یعنی پذیرش مسئولیت درستی آن.
2. ۵-۲اگر شارژ روی آیدی اعلام‌شدهٔ خودت انجام شده باشد، بازگشت وجه ممکن نیست.
3. ۵-۳اگر شارژ به‌دلیل مشکل سرور بازی انجام نشود، مبلغ کامل برمی‌گردد.

1. ۶-۱اشتراکی که فعال شده باشد، قابل لغو و استرداد نیست.
2. ۶-۲اگر فعال‌سازی روی اکانت تو ممکن نشود و اکانت آماده هم نخواهی، مبلغ کامل برمی‌گردد.
3. ۶-۳قطعی یا تغییر سیاست خود سرویس‌دهنده (نتفلیکس، اسپاتیفای و مانند آن) پس از فعال‌سازی، در تعهد ما نیست.

1. ۷-۱پس از صدور کارت و اعلام اطلاعات آن، هزینهٔ صدور قابل بازگشت نیست.
2. ۷-۲موجودی استفاده‌نشدهٔ کارت طبق قواعد صادرکننده و در صورت امکان به کیف پول بازگردانده می‌شود.
3. ۷-۳رد شدن تراکنش در سایت مقصد به‌دلیل سیاست همان سایت، مبنای استرداد نیست.
4. ۷-۴نام دارندهٔ کارت پس از صدور قابل تغییر نیست؛ در فرم خرید با دقت وارد کن.

1. ۸-۱اگر کد فعال‌سازی در بازهٔ زمانی تعیین‌شده نرسد، مبلغ به‌صورت خودکار به کیف پول برمی‌گردد.
2. ۸-۲اگر کد رسیده باشد، سفارش تکمیل‌شده است و استرداد ندارد — حتی اگر سرویس مقصد آن را نپذیرد.
3. ۸-۳انتخاب سرویس یا کشور اشتباه توسط تو، مبنای استرداد نیست.

1. ۹-۱اگر سایت مقصد تراکنش را رد کند یا پرداخت به هر دلیل ممکن نشود، صددرصد مبلغ در همان روز کاری بازمی‌گردد و بابت تلاش ناموفق چیزی کسر نمی‌شود.
2. ۹-۲پس از انجام موفق پرداخت، بازگشت وجه تابع سیاست همان سایت مقصد است و از دست ما خارج است.
3. ۹-۳کارمزد سرویس در صورت انجام موفق پرداخت، بازگشتی نیست.

استرداد به‌صورت پیش‌فرض به کیف پول جوپیت گیمز انجام می‌شود، چون آنی است و کارمزد ندارد.

1. ۱۰-۱اگر بازگشت به کارت بانکی را بخواهی، از تیکت درخواست بده.
2. ۱۰-۲بازگشت به کارت فقط به همان کارتی انجام می‌شود که با آن پرداخت کرده‌ای.
3. ۱۰-۳برای بازگشت به کارت، ممکن است احراز هویت لازم شود.
4. ۱۰-۴موجودی کیف پول که از استرداد آمده، برای خرید بعدی بدون محدودیت قابل استفاده است.

1. ۱۱-۱به کیف پول: بلافاصله پس از تأیید درخواست.
2. ۱۱-۲به کارت بانکی: بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری، بسته به بانک مقصد.
3. ۱۱-۳تراکنش ناموفق بانکی: اگر مبلغ کسر شده ولی سفارش ثبت نشده، معمولاً تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار توسط بانک بازمی‌گردد؛ اگر نگشت تیکت بزن.
4. ۱۱-۴بررسی درخواست: حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت تیکت.

درخواست فقط از طریق پنل کاربری ثبت می‌شود تا سابقه‌اش قابل پیگیری باشد.

1. ۱۲-۱وارد پنل شو و از بخش «تیکت‌های من» تیکت جدید با دستهٔ «مالی و استرداد» بزن.
2. ۱۲-۲شمارهٔ سفارش را حتماً بنویس.
3. ۱۲-۳اگر مشکل فنی است (کد نامعتبر، اکانت متفاوت)، تصویر خطا را پیوست کن.
4. ۱۲-۴روش بازگشت دلخواهت را مشخص کن: کیف پول یا کارت بانکی.

اگر با نتیجهٔ بررسی موافق نبودی، می‌توانی در همان تیکت درخواست بازبینی بدهی؛ پرونده توسط کارشناس دیگری بررسی می‌شود.

در صورت باقی ماندن اختلاف، مطابق بند «قانون حاکم و حل اختلاف» در شرایط و مقررات عمل می‌شود.